Nädalavahetusel alla neelatud pangakaardist pole suuremat imemist

Sisukord:

Nädalavahetusel alla neelatud pangakaardist pole suuremat imemist
Nädalavahetusel alla neelatud pangakaardist pole suuremat imemist
Anonim

Hiljuti, kolmapäeva õhtul, neelas sularahaautomaat mu pangakaardi. See iseenesest poleks probleem, aga ta tegi seda nii, et mul oli sularahas kokku 1000 HUF ja järgmine päev oli 20. august, seega kõige varem sain raha kätte järgmisel tööpäeval. Kuna toimetuses läbi viidud avaliku arvamuse küsitluse tulemuste põhjal ei ole tegemist harvaesineva juhtumiga, siis mõtlesin, et küsin pankadelt (ka enda om alt), milline on sellisel juhul ametlik protseduur ja kuidas nad kaitsta selle eest, et klient jääb ilma rahata. Enamik inimesi soovitas teist kaarti, kuid on ka panku, kus on erilise lahtiolekuaegadega filiaalid, ja isegi neid, kes võtavad uue kaardi välismaale kaasa.

Mis juhtus?

Kolmapäeva õhtul, 19. augustil neelas ühes kaubanduskeskuses sularahaautomaat mu OTP kaardi nii, et minu ees olija suutis veel sularaha välja võtta. Süsteem - pärast pangakaardi ühendamist - taaskäivitus, nii et olin kogu mõneminutilise uuenduse närvis: kas seade tuvastab minu kaardi kinnijäämise pärast töö lõpetamist. Kahjuks ta seda ei tuvastanud.

Helistasin ühele ekraanil olevatest numbritest ja pangaautomaadi juurde (esimene ei töötanud), kus peale mõneminutilist muusika kuulamist ametnik lõpuks vastas. Ta ütles, et tal on juhtunu pärast väga kahju ja ta võib pakkuda kaardi tasuta blokeerimist – nii et kui keegi leiab selle enne mehaaniku saabumist, ei saa ta seda kasutada. Kasutasin seda võimalust ära ja siis sain teada, et peaksin oma kaardi saama umbes kahe nädala pärast. Teisest küljest küsimusele, kuidas ma saan oma raha kätte nüüd, kui kõige kauem avatud konto, mis on minust vähem alt poole tunni kaugusel, suletakse 20 minuti pärast ja homme - kuna on puhkus - Ma ei saa oma isiklikult kontolt sularaha kätte kõige varem kahe päeva jooksul, et saaksin järele tulla, ametnik ei osanud sisuliselt vastata. Ta ütles vaid, et minu kaart jääb minu kontohalduri kontole ootama, et sinust jälle midagi kuulda. 12 minutit kõneaega.

Pangakontorist saad raha välja võtta igal ajal – välja arvatud siis, kui see on suletud!
Pangakontorist saad raha välja võtta igal ajal – välja arvatud siis, kui see on suletud!

Siis meenus, et filiaal asub maal ja mul polnud plaanis kahe nädala pärast tuhandete forintide eest sinna sõita, et kaart kätte saada. Helistasin siis uuesti numbrile, kus peale mõneminutilist muusikakuulamist ühendati mind teise ametnikuga. Ta oli palju abivalmis, ütles, et võin ka mujale kandideerida, nii et lõpuks valisin oma töökoha kõrval asuva filiaali. Siis tabas mind järgmine külm dušš: kui minult küsiti, kuidas mulle teatatakse, kui mu kaart esindusse saabus, siis öeldi, et ei tohi - helistage sellele numbrile, mida ma nüüd otsisin ja nad ütlevad mulle. 15 minutit kõneaega.

Mida OTP ütleb?

Vastav alt OTP-le tekkis töö ajal ootamatu tarkvara/riistvaraviga, kuna nad ei uuendanud sel ajal sularahaautomaati. Mind huvitas, kuidas edaspidi sarnaseid olukordi parandatakse (et klient päevadeks tühja rahakotiga ei jääks), aga peale turundusteksti sisulist vastust ma ei saanud, ainult et nad proovivad pakkuda kliendile alternatiivseid lahendusi“. Sain ka teada, et põhimõtteliselt tuleb pangakontorisse kaardi saabumise kohta teade. Tõsi, ainult kirjalikult – SMS ja e-kiri on saadaval siis, kui algatame kaardi väljavahetamise, aga ka siis, kui meie pank saab meie andmetest teada.

Olin ka uudishimulik (mitte ainult OTP, vaid ka teiste pankade puhul), mis oleks saanud, kui juhtun järgmisel päeval välismaale puhkama minema. Lühid alt: oleksin imenud. Kui soovime kiirsaadet, toimetatakse pangakaart märgitud siseriiklikule aadressile alles taotluse esitamise kuupäevale järgneval 3. pangatööpäeval või saab selle kätte 2. pangatööpäeval V rajooni kontorist. Mis saab siis, kui oleme juba välismaal? Saab kokku leppida ka kohaletoimetamise, aga see tuleb ära näidata pangakontoris (20. augustist see ju ära langeb, eks) või läbi HelpDesk teenuse.

Lisaks on pangakontorist sularaha väljavõtmise tasu päris kopsakas (ühe 8000-forminise tehingu peale läks maha 1300 forinti) - hea uudis on see, et pank maksab selle tagantjärele eraldi teate alusel tagasi. Filiaal soovitas mul esitada tasu kohta kaebus, kui olen oma kaardi tagasi saanud (mida pole veel juhtunud), nii et ma ei saa kommenteerida, kas see nii on, kuid värskendan artiklit niipea nagu mina.

Pilt
Pilt

Pärast seda küsisin mitmelt suurelt pang alt, kellest viis lõpuks vastasid: nii et jälgime Erste, CIB, Budapest Banki, MKB ja Raiffeiseni juhtumikorralduse protsessi.

Erste Bank: kaks kaarti võib olla hea lahendus

Sain Erste pangast teada, et valdav alt aegunud või blokeeritud kaardid võetakse välja sularahaautomaadist, tehnilistest vigadest tulenevate väljavõtete arv on minimaalne. Rahvusvahelise kaardifirma soovitusel on need kaardid keelatud ja neid ei tagastata (OTP ütles, et saan allaneelatud tüki tagasi pärast kahenädalast ootamist). Siin on võimalik ka pangakontorist sularaha välja võtta ning oluline on teada, et kaardikeeld ei takista ka NetBanki kaudu tehtavaid ülekandeid.

Kaart on võimalik taotleda ka erakorralise protseduuriga ning saame valida kohaletoimetamise viisi. Kui soovime kohaletoimetamist kontorisse, võtab meiega ühendust panganõustaja, kuid saame valida ka postitee. Pangakaardi keelustamise ja asendamise tasu sisaldub ettevõtte kehtivates teadaannetes, kuid kui kaart võeti välja tehnilise vea tõttu, võib rahulikult istuda, sest see on tasuta! Muide, Erste soovitab sarnaste olukordade tõttu omada mitu kaarti.

CIB: nad saadavad meile järele ka välismaale

CIB Pangas - riskikaalutlustel - kaarte ka omanikule ei tagastata, seega on igal juhul vajalik asendamine. Neil on ka võimalus kontolt sularaha välja võtta ja nad krediteerivad tasu ka juhul, kui väljavõtmine toimus panga süül.

Kuidas CIB parandab puhkuse/pühapäeva sisseelamist? Kui kliendil või tema pereliikmel on ka teine pangakaardiga CIB pangakonto, saab ta CIB internetipanga või CIB24 telefoniklienditeeninduse kaudu kohe ülekande/ülekannet alustada, et ülekantud/ülekantud summa saaks juba sularahas välja võtta. selle teise kontoga ühendatud pangakaardiga.summa. CIB enda kontode vahelised ja siin algatatud pangasisesed ülekanded sooritatakse koheselt ka pühadel ja nädalavahetustel. Ja kui reisime pärast absorptsiooni välismaale, saadab pank DHL-i abiga kaardi meile järele.

Kui otsustame pangakontorisse järele tulla, teavitab konsultant meid telefoni teel ja selle saab tasu eest järele, aga kui palume asendust posti teel, saadetakse see alalisele või teavitusaadress.

Kui palju see on? Pangakaardi blokeerimise tasu on reljeefta pangakaartide puhul 1129 HUF ja reljeefse pangakaardi puhul 11 HUF.291 HUF. Pank uurib juhtumit ja kui sularahaautomaat on kliendi süül pangakaardi alla neelanud, kantakse debiteeritud tasu kontole hiljem.

Pilt
Pilt

Budapest Bank: väljastanud asutus tegutseb alati

Välja andnud pank võtab Budapest Banki sularahaautomaatides alla neelatud kaartide suhtes meetmeid vastav alt oma reeglitele. Kui see juhtub olema BB-kaart, siis see keelatakse ja tehakse kliendi soovil ümber. Sellega kaasneb kulu vaid ühel juhul: kui neeldumine toimus vale PIN-koodi korduva sisestamise tõttu – s.t saab tõestada, et see oli kliendi süü.

Oleme kõige õnnelikumad, kui juhtum juhtub pangakontori sularahaautomaadi juures, sest kui kontor on avatud, saame selle kohe tagasi. Seni (sarnaselt eelmiste ettevõtetega) saame oma rahale ligi pääseda kassas, internetipanga kaudu, pangaülekandega ja teise kaardiga.

Kui oled parasjagu välisreisil, siis on võimalik ka ümbertöödeldud kaart meile järele saata ning erandjuhtudel saab taotleda ka hädaabikaardi valmistamist. Kui me seda ei kasuta, saame meid kirja või posti teel teavitada meie uue kaardi valmimisest. Blokeerimise ja blokeerimisega seotud tasude kohta saate teada, klõpsates siin.

MKB: nad koostasid selliste olukordade jaoks mitu kontopaketti

Võetud pangakaartide puhul eristab MKB kolme juhtumit.

1. Nad väljastasid pangakaardi ja neile kuulub ka seda aktsepteeriv sularahaautomaat, mille eest võetakse tasu pangakontoris:

Kui intsident leiab aset tööajal ja kaarti on võimalik tagastada (st ei ole aegunud ega blokeeritud), saab klient selle tagasi saada. Kui mingil põhjusel (pangaautomaati sisestati keelatud või aegunud koodiga) see nii ei ole, võite taotleda uue kaardi väljastamist (kiirjuhtudel kulub selleks 2-3 tööpäeva).

Kui probleem ilmneb väljaspool lahtiolekuaegu, saab abiks olla MKB Panga ööpäevaringne telefoniklienditeenindus, kelle kontaktandmed leiate sularahaautomaadist.

2. Kuigi pangakaardi väljastas MKB ja neile kuulub ka sularahaautomaat, ei kasuta nad seda:

Kuna sel juhul on välisjuurdepääsu võimalus, blokeeritakse kaasasolev kaart koheselt. Sel juhul saame abi küsida ka pangaautomaadi telefoninumbril - ja peale isiku tuvastamist saame algatada uue kaardi väljastamise (vajadusel kiirkorras, mis võtab aega 2-3 tööpäeva).

3. Pangakaarti ei väljastanud MKB:

Sellisel juhul sõltub protseduur ainult väljastanud panga kehtestatud reeglitest, kuna MKB toimetab neile alati kaetud kaardi, märkides ära kasutamise põhjuse.

Pilt
Pilt

Kaardita perioodiks soovitab MKB pangakontorist sularaha välja võtta ja kasutada teist kaarti. Uuest kaardist teavitatakse omanikku telefoni või kirja teel. Hea uudis on see, et sularahaautomaadi poolt välja võetud pangakaardi puhul saab selle keelata ja uue väljastada tasuta ning kui klient ei soovi väljavõetud pangakaardi asemel uut väljastada, tema kontole kantakse juba tasutud kaardi aastamaksu ajaga proportsionaalne osa. Lisaks on MKB-l mitmeid kontopakette, mis annavad teatud arvu kaarte tasuta, mistõttu nende pangakaartide eest kaardi aastatasu ei võeta.

Raiffeisen: need pole kõigil juhtudel keelatud

Raiffeisenis võtavad neelatud pangakaardid sularahaautomaatidest välja seadmeid opereerivad töötajad ja annavad üle masina juurde kuuluvatele telleritele, kes teavitavad klienti. Pank rõhutas oma vastuskirjas ka, et juhtunust tasub esimesel võimalusel panga klienditeenindust teavitada, sest nii saame oma kaardi mõne tunni jooksul tagasi. Vahepeal on võimalik raha välja võtta igas pangakontoris (loomulikult lahtiolekuaegadel) ning telefoniklienditeeninduse/mobiilipanga rakenduse abil saab kontol oleva summa kanda teise kohta, kust saame selle tagasi võtta.

Muide, Raiffeisenil on erakorraliste lahtiolekuaegadega filiaalid, kuid nemad soovitavad, et varuvariandiks tasuks taotleda soodne reljeefta lisakaart (selle aastamaks on 1-2 HUF tuhat). Seda saab kasutada ka välismaale reisides, kuid loomulikult on võimalik taotleda ka kiirkorras toodetud asenduskaarti, mille valmimisel teavitatakse meid meie poolt antud kontaktandmetel (kõige sagedamini telefoni teel).

Kaart ei ole kõikidel juhtudel blokeeritud, aga kui see on võetud masinaga välismaale või kahtlastel asjaoludel, siis kindlasti.

Mis on õppetund?

Üldiselt on tõesti kõige lihtsam teist kaarti kaasas kanda ja võimalusel korraldada see nii, et ei oleks püha ega pühapäev ja eriti mitte enne puhkusele minekut, et pangaautomaadi juurde jõuda. Ja minu jaoks? Et on tõesti kätte jõudnud aeg panka vahetada.

Soovitan: